この利用規約・同意事項は、ポルトクオーレSNSカウンセリングをご利用いただくにあたり、相談者様に事前にご確認いただきたい内容を定めるものです。
本サービスをご予約・ご利用いただく場合、以下の内容をご理解いただき、同意いただいたものとします。
安心してご利用いただくために、必ず事前にご確認ください。
第1条 サービスの内容
ポルトクオーレSNSカウンセリング（以下「本サービス」といいます）は、LINE等のSNSを用いて、心理的な負担や日常生活上の悩みについて整理するためのテキストチャット形式の心理相談サービスです。
本サービスは、医療行為、診断、治療、投薬指示、緊急対応を行うものではありません。
本サービスの目的は、相談者様がご自身の気持ちや状況を整理し、必要に応じて今後の行動や相談先を考えるための心理的サポートを行うことです。
第2条 利用対象
本サービスは、日常生活、対人関係、仕事、家族関係、心理的な負担などについて相談したい方を対象とします。
たとえば、以下のようなご相談に対応します。
・気持ちを整理したい
・対人関係や仕事の悩みを少し話したい
・生活上のストレスについて相談したい
・不安や気分の落ち込みについて整理したい
・対面相談や医療機関の利用前に、まず話を聞いてほしい
ただし、緊急性が高い場合、医療的判断が必要な場合、法律・投資など他専門領域の判断が必要な場合、自傷他害のおそれがある場合などは、本サービスでは対応できないことがあります。
第3条 相談時間・対応時間
本サービスは完全予約制です。
相談時間は、原則として1回30分です。
対応時間は、10:00〜19:00の予約枠内とします。予約時間外の返信は、原則として行っておりません。
予約状況や相談内容によっては、返信までにお時間をいただく場合があります。
第4条 料金・支払い
本サービスの利用料金は、1回30分につき2,000円＋税（税込2,200円）とします。
本サービスは事前入金制です。相談者様は、利用規約・同意事項を確認し、内容に同意したうえで、指定の決済方法により料金を支払うものとします。
予約日時の調整は、原則としてご入金確認後に行います。ご入金確認後、相談者様はLINE公式アカウントより「予約」と送信し、ご希望日時等をお知らせください。
ご入金の確認後、LINE公式アカウントにてご予約日時を調整し、日時の確認ができた時点で予約確定となります。
決済にかかる通信料、振込手数料その他の費用が発生する場合は、相談者様の負担とします。
第5条 緊急時の対応について
本サービスは、緊急対応を行うものではありません。
今すぐ命や安全に関わる危険がある場合、強い自傷衝動がある場合、他者に危害を加えるおそれがある場合は、本サービスではなく、直ちに以下の窓口をご利用ください。
・救急：119
・警察：110
・よりそいホットライン：0120-279-338
・こころの健康相談統一ダイヤル：0570-064-556
・いのちの電話：0570-783-556
また、お近くに信頼できる方がいる場合は、速やかに現在の状況をお伝えください。
相談者様は、本サービスが緊急対応を行わないことを理解し、緊急時には自ら公的機関、医療機関、または身近な支援者へ連絡する必要があることに同意するものとします。
第6条 医療機関等の利用について
本サービスは、医療機関の受診や治療に代わるものではありません。
精神科、心療内科、その他医療機関での治療中の方は、必要に応じて主治医等にご相談のうえご利用ください。
相談内容によっては、医療機関、公的相談窓口、専門機関の利用をご案内する場合があります。
また、相談内容が本サービスの対応範囲を超えると判断される場合には、継続的な利用をお断りすることがあります。
第7条 相談内容の取り扱い・守秘義務
相談内容については、適切な管理に努め、原則として相談者様の同意なく第三者に開示することはありません。
ただし、以下の場合には、例外的に関係機関等へ情報を共有することがあります。
・相談者様ご本人または第三者の生命、身体、安全に重大な危険があると判断される場合
・自傷他害のおそれが高いと判断される場合
・虐待、犯罪、重大な権利侵害等が疑われる場合
・法令に基づく対応が必要な場合
また、サービスの質の向上、研修、事例検討等の目的で、個人が特定されない形に加工したうえで、相談内容の一部を活用する場合があります。
第8条 記録と情報管理
本サービスに関する相談記録、予約情報、連絡内容等は、サービス提供、連絡、予約管理、必要な事務手続きのために利用します。
記録は、適切な方法で管理し、必要な範囲の担当者またはチームメンバーのみがアクセスできるものとします。
ただし、LINE等の外部サービスを利用する性質上、通信環境や利用端末の状況によっては、完全な情報セキュリティを保証することはできません。
相談者様は、LINEを利用した相談であること、通信の安全性には最大限配慮するものの、完全な安全性を保証するものではないことを理解したうえで利用するものとします。
第9条 個人情報の取り扱い
お預かりした個人情報は、本サービスの提供、連絡、予約管理、必要な事務手続きのために利用します。
法令に基づく場合を除き、相談者様の同意なく第三者に提供することはありません。
個人情報の取り扱いについては、適切な管理に努めます。
第10条 禁止事項
相談者様は、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行わないものとします。
・虚偽の情報を伝える行為
・カウンセラー、受付担当、運営者への誹謗中傷、暴言、脅迫、過度な要求
・長時間の拘束や、予約時間外の継続的な返信を求める行為
・本サービスの運営を妨げる行為
・相談内容や返信内容を無断で公開、転載、録音、録画、スクリーンショット等により第三者へ共有する行為
・第三者への迷惑行為
・その他、運営者が不適切と判断する行為
上記に該当する行為があった場合、サービスの利用を制限または停止することがあります。
第11条 キャンセル・変更
予約の変更またはキャンセルを希望される場合は、できるだけ早めにご連絡ください。
キャンセル期限、キャンセル料、返金の可否については、予約時または申込時の案内に従うものとします。
無断キャンセルが続く場合、または円滑なサービス提供が困難と判断される場合には、以後の利用を制限することがあります。
第12条 サービスの中止・利用停止
以下の場合、運営者は本サービスの提供を中止、または利用をお断りすることがあります。
・緊急性が高く、本サービスでの対応が適切でないと判断される場合
・医療機関や専門機関での対応が必要と判断される場合
・禁止事項に該当する行為があった場合
・相談者様または第三者の安全確保が優先されると判断される場合
・その他、継続的な相談の提供が困難と判断される場合
第13条 免責事項
本サービスは、相談者様の悩みの整理や心理的負担の軽減を目的とするものであり、特定の結果、問題解決、症状の改善を保証するものではありません。
本サービスの利用により生じた結果について、運営者の故意または重大な過失による場合を除き、運営者は責任を負いません。
相談者様は、本サービスの性質と限界を理解したうえで利用するものとします。
第14条 同意事項
相談者様は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を理解し、同意したうえで申し込むものとします。
・本サービスがLINE等によるテキストチャット形式の心理相談であること
・本サービスが医療行為、診断、治療、緊急対応ではないこと
・相談時間は原則1回30分、完全予約制であること
・対応時間は10:00〜19:00の予約枠内であること
・時間外の返信は原則行われないこと
・料金は1回30分2,000円＋税（税込2,200円）であること
・本サービスは事前入金制であり、ご入金確認後に予約日時の調整を行うこと
・ご入金確認後、LINE公式アカウントにて予約日時を調整し、日時の確認をもって予約確定となること
・緊急性の高い相談には対応できないこと
・緊急時には自ら公的機関、医療機関、または身近な支援者へ連絡する必要があること
・相談内容は原則守秘されるが、生命や安全に重大な危険がある場合、または法令に基づく必要がある場合には、例外的に情報共有されることがあること
・LINEを利用するため、完全な情報セキュリティは保証されないこと
・本サービスが問題解決や改善を保証するものではないこと
第15条 規約の変更
本規約は、必要に応じて内容を変更することがあります。
変更後の規約は、本ページに掲載した時点で効力を生じるものとします。
制定日：2026年4月
最終更新日：2026年5月
運営：株式会社ポルトクオーレ